Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes (FAQ) – Rancho das Vertentes
SOBRE ENTREGAS E FRETE
1. Vocês entregam em todo o Brasil? Não. Por se tratar de produtos artesanais, muitos deles frescos e perecíveis, nossas entregas são restritas a áreas específicas para garantir a qualidade total.
2. Onde o Rancho das Vertentes entrega? Atualmente, realizamos entregas apenas em bairros selecionados das cidades de Barbacena (MG) e Rio de Janeiro (RJ).
3. Como sei se meu CEP é atendido? Na página de qualquer produto, utilize o campo "Consulte seu CEP para entrega". Se o seu CEP for válido, o site permitirá que você adicione o item ao carrinho.
4. Meu CEP não foi aceito. Posso comprar mesmo assim? Infelizmente, não. Se o CEP não for validado, significa que o endereço está fora da nossa rota de entrega e o pedido não poderá ser concluído.
5. Tentei usar o CEP de um bairro vizinho para comprar. Meu pedido será entregue? Não. Pedidos com CEP válido, mas com endereço de entrega final em outra localidade (informado no complemento), serão automaticamente cancelados e estornados.
6. Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo é composto pela separação (até 2 dias úteis) + transporte. O prazo total estimado será informado no seu carrinho assim que você inserir seu CEP.
7. Qual o valor do frete? O valor é calculado automaticamente no checkout, com base no seu CEP e no peso total dos produtos.
8. O que acontece se eu não estiver em casa para receber? Por serem produtos perecíveis, é crucial que haja alguém no local. Se não houver, o pedido retorna para nós. Uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.
9. Posso agendar um horário exato para a entrega? Infelizmente, ainda não conseguimos garantir horários fixos. Nossas entregas são realizadas em rota comercial (Segunda a Sábado, em horário comercial).
10. Posso comprar online e retirar na loja física? Sim! Oferecemos a opção de retirada sem custo na nossa loja em Laranjeiras (RJ) ou no Rancho (Barbacena). Basta selecionar esta opção no checkout.
SOBRE PEDIDOS E PAGAMENTO
11. Como faço para comprar no site? É simples: 1. Verifique seu CEP; 2. Adicione os produtos ao carrinho; 3. Clique em finalizar; 4. Preencha seus dados de entrega e pagamento. Detalhamos tudo na página "Como Comprar".
12. Preciso ter um cadastro (login e senha) para comprar? Não. Para facilitar, você pode finalizar sua compra rapidamente usando a opção "Continuar como Convidado", preenchendo apenas os dados essenciais para a entrega.
13. Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito (principais bandeiras), processados em ambiente 100% seguro.
14. É seguro comprar neste site? Sim. Nosso site possui Certificado de Segurança (SSL), que criptografa todos os seus dados. Seus dados de cartão de crédito não são armazenados por nós, sendo enviados diretamente à operadora.
15. Como acompanho o status do meu pedido? Você receberá todas as atualizações (confirmação, faturamento, envio) por e-mail. Se você criou uma conta, também pode consultar o status na área "Meus Pedidos".
16. Vocês vendem para empresas ou montam cestas de presente? Sim! Temos uma seção especial para Cestas e Kits. Para pedidos corporativos (empresas) ou eventos, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp para uma cotação.
SOBRE OS PRODUTOS E A CURADORIA
17. Todos os produtos vendidos no site são do Rancho das Vertentes? Não. Temos nossa linha própria de queijos de cabra premiados (produzidos no Rancho) e também a nossa "Curadoria", uma seleção de produtos incríveis de amigos produtores (vinhos, queijos de vaca, ovelha, etc.) que você encontra em nossa loja física.
18. O que significa "Produto Artesanal"? Significa que são produtos feitos em pequena escala, com muito cuidado manual e respeito ao tempo de maturação. Por isso, pequenas variações de cor, textura e peso entre lotes são normais e esperadas.
19. Como devo armazenar meu queijo quando ele chegar? Sempre sob refrigeração. Recomendamos tirar o queijo da geladeira cerca de 20 minutos antes de consumir para que ele atinja seu melhor sabor e textura.
20. Os queijos de cabra contêm lactose? Sim, todos os queijos de leite (cabra, vaca ou ovelha) contêm lactose, embora o queijo de cabra seja frequentemente mais fácil de digerir para quem tem sensibilidade leve.
21. Os produtos são enviados frescos? Como vêm embalados? Sim. Seus produtos são separados, embalados a vácuo (a maioria) e enviados em embalagens térmicas adequadas para garantir que cheguem frescos e seguros até você.
22. O queijo que recebi está um pouco diferente da foto do site. Isso é o melhor do produto artesanal! Como o processo não é industrializado, cada peça é única. A foto é uma referência do tipo de produto, mas o formato ou a cor exata podem variar.
SOBRE O RANCHO E A LOJA FÍSICA
23. Qual a diferença entre o Rancho (Barbacena) e a Loja (Laranjeiras)? O Rancho (MG) é onde tudo começa: nossa fazenda, onde criamos nossas cabras e produzimos nossos queijos premiados. A Loja (RJ) é nossa "vitrine" e ponto de varejo no Rio, onde vendemos nossos produtos e a curadoria de parceiros.
24. Posso visitar o Rancho em Barbacena? Sim! Adoramos receber visitas. As visitas ao Rancho são agendadas e guiadas. Para saber mais e marcar seu dia, acesse nossa página "Visite-nos".
25. A loja no Rio de Janeiro é aberta ao público? Sim. Nossa loja de curadoria fica no Novo Mercadinho São José [clique aqui] em Laranjeiras (RJ) e está de portas abertas. Será um prazer recebê-lo para uma degustação. Veja o endereço e horário de funcionamento em "Visite-nos".
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
26. Recebi meu produto estragado ou avariado. O que eu faço? Entre em contato conosco IMEDIATAMENTE (em até 24 horas após o recebimento) pelo WhatsApp ou e-mail, enviando o número do pedido e fotos nítidas do problema.
27. Recebi um produto que não pedi (item errado). Como proceder? Não abra o produto! Entre em contato conosco em até 24 horas informando o erro. Coordenaremos a retirada do item errado e o envio do correto sem custo.
28. Posso devolver um queijo se eu não gostar do sabor? Por se tratar de um produto perecível e alimentício, não aceitamos devoluções por questões de gosto pessoal ou arrependimento após o recebimento.
29. Comprei um vinho/azeite (não-perecível) e me arrependi. Posso devolver? Sim. Para produtos não-perecíveis, você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso. (Veja nossa "Política de Trocas e Devoluções").
30. Meu pedido foi cancelado após a compra. Por quê? Provavelmente seu pedido foi cancelado por dois motivos comuns: (1) O pagamento não foi aprovado pela operadora do cartão, ou (2) o endereço de entrega (CEP) estava fora da nossa área de cobertura.