Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Rancho das Vertentes

Última atualização: 03 de novembro de 2025

1. Nosso Compromisso com a Qualidade

Nosso maior compromisso é que sua experiência ao receber um produto do Rancho das Vertentes seja perfeita. Trabalhamos com produtos artesanais, selecionados com rigorosa curadoria e, em muitos casos, perecíveis, que exigem manuseio e transporte cuidadosos.

Para garantir a transparência e o respeito aos seus direitos, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com as devidas adequações à natureza dos nossos produtos.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, é crucial diferenciar nossos tipos de produtos:

Produtos NÃO-PERECÍVEIS (Ex: Vinhos Lacrados, Azeites, Acessórios):

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso ou violação do lacre. O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente. Após recebermos e conferirmos o produto, o estorno integral do valor pago pelo item será realizado.

Produtos PERECÍVEIS (Ex: Queijos, Charcutaria, Laticínios):

ATENÇÃO: Devido à sua natureza de consumo imediato e sensibilidade (exigindo refrigeração), o direito de arrependimento (desistência em 7 dias) NÃO se aplica a produtos perecíveis. Um queijo não pode ser devolvido dias depois simplesmente por uma questão de gosto pessoal. Agradecemos a compreensão.

3. Troca por Avaria, Defeito ou Produto Estragado

Garantimos a qualidade de tudo que sai da nossa loja. Caso você receba um produto que apresente algum dos problemas abaixo, nós realizaremos a troca ou o estorno.

Problemas cobertos:

Embalagem visivelmente avariada ou violada no transporte;
Produto com vácuo rompido (se for o caso);
Produto visivelmente estragado (mofo atípico, odor impróprio, etc.);
Produto fora da data de validade.

Como proceder (Regra das 24 horas):

NO ATO DA ENTREGA: Se notar que a caixa está violada ou muito danificada, recuse o recebimento imediatamente e informe ao entregador o motivo. Em seguida, entre em contato conosco.

APÓS O RECEBIMENTO: Por se tratar de alimento perecível, você tem até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento para nos notificar sobre qualquer defeito.

AÇÃO: Entre em contato pelos canais fornecidos abaixo e forneça os dados:

O número do seu pedido;
A descrição do problema;
Fotos ou vídeos nítidos que comprovem a avaria ou o defeito.

Importante: Não consuma o produto se suspeitar que está impróprio.

Após a análise (que pode levar até 2 dias úteis), se o defeito for constatado, ofereceremos a você a escolha entre: a) O envio de um novo produto idêntico (sem custo); b) Um cupom de desconto no valor do produto para sua próxima compra; c) O estorno integral do valor pago pelo produto.

4. Produto em Desacordo com o Pedido (Pedido Errado)

Se você receber um produto diferente do que comprou, por favor, entre em contato conosco em até 24 horas, informando o ocorrido e (se possível) uma foto do item errado. Não abra nem consuma o produto recebido indevidamente.

Nós coordenaremos a retirada do item errado e o envio imediato do item correto, sem nenhum custo adicional para você.

5. Casos em que NÃO Realizaremos a Troca ou Estorno

Para sermos justos e mantermos a sustentabilidade do nosso trabalho artesanal, não poderemos realizar trocas ou estornos nos seguintes casos:

Insatisfação Pessoal: Por se tratar de alimentos artesanais, variações de sabor, textura e maturação são normais e esperadas. A troca não será realizada por questões de "gosto pessoal".
Erro de Armazenamento: Produtos que se deterioraram por armazenamento incorreto (ex: queijo deixado fora da geladeira) após o recebimento pelo cliente.
Ausência no Recebimento: Produtos perecíveis que estragaram devido a múltiplas tentativas de entrega sem sucesso por ausência de um responsável no local (conforme nossa Política de Envio).
Arrependimento de Produto Perecível: Conforme item 2 desta política.

6. Como será feito o Reembolso (Estorno)

Caso seu pedido seja elegível para reembolso, o faremos da seguinte forma:

Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas subsequentes).
Compras no PIX: O estorno será realizado via PIX para a mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 9 7222 5613

E-mail: contato@ranchodasvertentes.com.br

Assunto: Trocas e Devoluções